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退换货服务

2015-05-25 10:49


亲爱的用户,首先,我们真诚的向您道歉,不管什么原因让您需要退换货,我们都感到万分遗憾和歉意。也请您放心,无论什么问题,我们会尽最大努力解决问题。

 

一、退换货的申请

单笔订单中,若您需要退货或者换货,您可在冠联商城在线自主申请一次,若您已提交的退换货信息需要再次更改,请与冠联商城客服(电话:400-875-8009)联系。

 

二、退换货标准

1、退换货类别

冠联商城承诺符合以下情况,售出商品自到货日起的15天内,可以退货或者换货。退换货类别及具体描述如下:


退换货类别
具体描述
是否收取返回运费
第一类:国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认并出具检测报告,或经冠联商城售后确认属于商品质量问题。
第二类:到货物流损
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实(期间可能需要您提供快递、物流公司或该公司送货人员书面证明以及要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理)。
第三类:包裹缺件
指商品原装配件缺失、组合商品缺少、或约定赠品缺少。
第四类:客户原因
除以上两种原因之外,如客户原因导致的退换货,需保证商品及包装完好且不影响二次销售。


注:以下商品因特殊性,不支持上表中第三类所述情况的退换货:

1)定制类商品;

2)实物类商品:实物类商品主要为赠品,原则上所有的赠品一律不参与无理由退换货,如赠送的工具、工程辅材、耗材、劳防用品、日用百货、电子电器等实物; 

3)其他根据活动规则明示或者商品性质不适宜无理由退换货,并在购买时经确认不宜退换货的商品。

2、退换货说明

冠联商城所售商品均为正品优货且有正规发票。凭有效发票,所有商品都可享受冠联商城、生产厂家或者指定服务商全国联保服务,冠联商城将严格按照国家三包政策、新消法及公司退换货政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

但发生以下情况,无法给予办理退换货:

1)任何非冠联商城出售的商品;

2)过保商品(超过三包保修期的商品);

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5)商品外包装、附件、说明书、赠品等缺失的;

6)产品已使用(质量问题除外);

6)密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

7)其他依法不应办理退换货的。

3、注意事项

1)商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;

2)对于存储类商品,冠联商城不支持数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,以避免发生数据遗失、损坏等问题,冠联商城不承担相关责任;

3)大型设备物流成本极高,除特殊情况不支持整件退换货,如出现质量问题,以更换部件为主;

4)玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回;

5)建议外包装及随货的冠联商城发货清单在收货之日起保留60天或更长时间;

6)为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,应在上述60天退换货定义的时间内发出(以物流签收运单显示时间为准),超过规定时间仍不能将退换商品退至冠联商城或冠联商城指定的供应商处的,不予退换货。

7)退回货品时请随货同时返回冠联商城发货清单(若原发货清单已经遗失,请自行书写一份注明冠联商城商城商品ID、原订单号及退货原因、联系方式等信息的便签),以利我司售后人员快速做出判断并及时处理。

8)您通过物流发出退货后请及时将相关物流单号告知冠联商城客服,以便售后人员查收。


三、寄回商品说明

1)包装完整:客户需保证商品原包装完整清洁、数量准确,且快递单不能直接粘贴在商品原包装上;

2)防护妥当:客户需对寄回的商品妥善包装,若是由于客户包装过于简单、防护不当等原因造成商品物流损坏,冠联商城有权拒绝退换货申请。

 

四、退换货处理周期

1)受理时间:周一到周六 0800--1800

2)承诺处理完成时间(退换货实际情况符合冠联商城退换货政策):

退货:自售后人员收到客户寄返的商品之日起(不含当日)2个工作日内为您处理完成。

换货:自售后人员收到客户寄返的商品之日起的下一工作日内为您处理完成。


五、退换货流程



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